Etikett: Kundovänligt

Publicerat den

Apoteket Hjärtat – Osmidigt och kundovänligt

Apoteket Hjärtat! – Osmidigt och kundovänligt
Den 22 september skulle jag beställa tandkräm samt några receptfria mediciner hos Apotea. Fick upp ett prisförslag i webbläsaren, som informerade att tandkrämen jag skulle köpa såldes till nästa halva priset hos Apoteket Hjärtat. Så jag valde att göra min beställning där istället. Men där tillkom frakt! Dock kunde jag uppnå summa som innebar fraktfritt, om jag även la till medicin jag har på recept. Inget jag egentligen behövde än, men just för att kunna få det fraktfritt valde jag att ta med det. När det sedan gällde att välja leveranssätt blev allt otydligt, och plötsligt var ordern verkställd. Strax därefter fick jag bekräftelse på en så kallad ”2h express” med leveransadress Apoteket Hjärtat, Mårtenstorget i Lund! Självklart inget val jag hade gjort, och jag försökte omedelbart ringa för att få ordern ändrad. Satt i över en halvtimme i telefon utan att komma fram. Till slut försökte jag med deras chatt, och där fick jag beskedet att när ordern är gjord går det inte att ändra utlämningsställe! Samtidigt fick jag SMS om att min order var klar att hämtas! Jag bad den som svarade i deras chatt om att de skulle omdirigera ordern till Apoteket Hjärtat i Sjöbo istället. Men det var helt omöjligt!
Jag har inte möjlighet, och jag kör absolut inte nästan fyra mil för att hämta ut paket från apoteket, när det finns flera alternativ i min närhet!
Apoteket Hjärtats stelbenta hantering är verkligen usel! Dessutom anser jag att deras fraktavgifter är snudd på bedrägeri! Hur kan man över huvudtaget tala om fraktkostnad när ordern uppenbart plockas på utlämningsstället!
Sedan dess har jag fått flera påminnelser via SMS om att hämta paketet senast den 6 oktober. Idag fick jag ytterligare SMS där man säger att om ordern inte hämtas senast den 14 oktober ”går paketet i retur för destruktion!”
Stelbent och väldigt kundovänligt! Jag fortsätter att handla hos Apotea! Aldrig mer Apoteket Hjärtat!

Publicerat den

Stolpskott!

Besökte Beijer i Sjöbo för att köpa vanliga enkla stolpar att använda till helgen som skyltar som visar vägen till vår Bokfika! Jag är ingen snickare, och har kanske inte helt klart för mig exakt vad det kallas. Men jag beskriver för mannen på trälagret vad jag är ute efter – träpinnar, cirka 120-130 cm långa, 4,5 x 4,5 cm i diameter, och med ena änden spetsad för att kunna slå ner i marken. Jag blir visad till en pall med virke som är mindre i diameter, och säkert minst tre eller fyra meter långa.
”Nja”, säger jag och visar med handen ungefärlig höjd från marken. ”De ska vara ungefär så här långa, och med ena änden spetsad.” Han svarar kort; ”Det är ju dom.” Jo, de är lite avfasade i ena änden, men knappast så man kan kalla det ”spetsad”. Jag upprepar hur långa de ska vara. Han svarar med väldigt tjurig attityd; ”Ja, det blir de väl när du slår ner dom i marken.”
Självklart protesterade jag. I så fall måste jag banka ner sådär två meter pinne under markytan! Då vände han på klacken och lämnade mig utan vidare åtgärd!
Det stolpskottet kunde i varje fall ingenting om begreppet serviceminded! Och trots att jag faktiskt blivit väl mottagen vid tidigare tillfällen i den butiken, är det tveksamt om jag kommer att handla mer där efter detta.
Det blev Granngården istället!

Publicerat den

Aldrig mer 24.se

Näthandeln har sina sidor! Finns utmärkta sådana, och det finns usla sådana!
24.se tillhör enligt min bestämda uppfattning den senare kategorin. Beställde ett tillbehör till kameran, som vid leverans visade sig inte alls leva upp till vad som framgick på hemsidan. Det fungerade inte så som det verkade, och det var dessutom väldigt klent. Kanske jag skulle varit misstänksam redan från början, då priset inte riktigt kändes relevant. Men jag valde i varje fall att returnera. Det blev en klar förlust! Jag fick betala 52 kronor i frakt för returen. Plus 49 kronor för frakten vid leveransen till mig! Totalt har jag med andra ord betalat 101 kronor för ingenting! Det är en usel och kundovänlig policy man har på det företaget. Det var heller inte någon direkt enkel match att hitta rätt på deras hemsida kring hur man skulle hantera returen.
Jag jämför med företag som exempelvis Zalando. Alla returer hos dem fungerar mycket smidigt, och kostar ingenting. Oavsett orsak. De har en mycket väl fungerande webbsida, där allt fungerar väldigt smidigt. Eller Fyndiq, där jag beställt en vara som också visade sig inte alls leva upp till vad som utlovats. Jag fick pengarna tillbaka, och behövde inte returnera varan. Det är ju alltid ett lotteri att beställa varor via nätet. Det gäller att informationen på webbsidan är tydlig och att den stämmer. Blir det sen fel är det också viktigt att hela processen med retur fungerar på ett smidigt sätt.
Slutsatsen nu blir i varje fall att jag inte kommer att beställa något mer från 24.se!