Apoteket Hjärtat! – Osmidigt och kundovänligt
Den 22 september skulle jag beställa tandkräm samt några receptfria mediciner hos Apotea. Fick upp ett prisförslag i webbläsaren, som informerade att tandkrämen jag skulle köpa såldes till nästa halva priset hos Apoteket Hjärtat. Så jag valde att göra min beställning där istället. Men där tillkom frakt! Dock kunde jag uppnå summa som innebar fraktfritt, om jag även la till medicin jag har på recept. Inget jag egentligen behövde än, men just för att kunna få det fraktfritt valde jag att ta med det. När det sedan gällde att välja leveranssätt blev allt otydligt, och plötsligt var ordern verkställd. Strax därefter fick jag bekräftelse på en så kallad ”2h express” med leveransadress Apoteket Hjärtat, Mårtenstorget i Lund! Självklart inget val jag hade gjort, och jag försökte omedelbart ringa för att få ordern ändrad. Satt i över en halvtimme i telefon utan att komma fram. Till slut försökte jag med deras chatt, och där fick jag beskedet att när ordern är gjord går det inte att ändra utlämningsställe! Samtidigt fick jag SMS om att min order var klar att hämtas! Jag bad den som svarade i deras chatt om att de skulle omdirigera ordern till Apoteket Hjärtat i Sjöbo istället. Men det var helt omöjligt!
Jag har inte möjlighet, och jag kör absolut inte nästan fyra mil för att hämta ut paket från apoteket, när det finns flera alternativ i min närhet!
Apoteket Hjärtats stelbenta hantering är verkligen usel! Dessutom anser jag att deras fraktavgifter är snudd på bedrägeri! Hur kan man över huvudtaget tala om fraktkostnad när ordern uppenbart plockas på utlämningsstället!
Sedan dess har jag fått flera påminnelser via SMS om att hämta paketet senast den 6 oktober. Idag fick jag ytterligare SMS där man säger att om ordern inte hämtas senast den 14 oktober ”går paketet i retur för destruktion!”
Stelbent och väldigt kundovänligt! Jag fortsätter att handla hos Apotea! Aldrig mer Apoteket Hjärtat!
Andie Lindskog 